Gérer les conflits avec l’intelligence émotionnelle

Développez votre intelligence émotionnelle afin de mieux gérer les conflits. Les conseils de Latifa GALLO coach certifiée et auteure de « 50 règles d’or de la gestion des conflits » (ed Larousse)

Votre interlocuteur vous agresse et vous déverse son mécontentement, vous avez envie de répondre sur le même ton, de fuir ou même de l’ignorer, ce sont des réactions normales. Et pourtant ce faisant vous ne règlerez pas le problème voir même l’envenimerez.

L’intelligence émotionnelle va vous permettre de mieux comprendre le ressenti de votre interlocuteur afin de réguler ses émotions. C’est en vous fixant comme objectif de calmer la situation que vous rétablirez une communication sereine et constructive.

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