De l’art de gérer la critique au travail

Bruits de couloir, discussions dans votre dos, reproches en plein open space… La critique en milieu professionnel peut fuser de n’importe où. Forte d’une expérience d’une vingtaine d’années au sein de Directions de Ressources Humaines, Laurence Bourgeois, par ailleurs auteure d’Eloge de la critique et des jeux de pouvoir en entreprise (Eyrolles), nous explique comment réagir face à un collègue malveillant.

  • Identifier le type de critique

Une critique n’est pas forcément négative, ne constitue pas forcément une attaque personnelle. « Certaines sont en effet constructives », souligne Laurence Bourgeois, rappelant qu’il est toujours bon, en contexte professionnel, d’être ouvert d’esprit, à l’écoute. « Il convient alors de demander à votre interlocuteur des éléments factuels qui pourraient permettre d’améliorer vos résultats, » ajoute-t-elle.

D’autres critiques, en revanche, n’apportent rien et n’ont qu’un seul but : vous dévaloriser. « Dans pareil cas, il convient avant toute réaction de vous mettre dans les conditions pour recevoir et répondre à l’attaque de votre collègue », commente notre experte.

  • Forcer l’isolement

 Concrètement, que cela signifie-t-il ? « Lorsqu’une critique fuse en plein open space ou en réunion, vous devez à tout prix limiter les dégâts en proposant à votre collègue de continuer cette discussion plus tard, en tête-à-tête, » recommande Laurence Bourgeois. Un conseil qui vaut également quand celui qui vous attaque est votre supérieur hiérarchique. « Si votre boss vous adresse une critique devant d’autres, le mieux est de lui proposer d’en discuter ailleurs, » insiste la spécialiste en ressources humaines. « Vous devez absolument être dans des conditions acceptables pour recevoir la critique et y répondre. » Et d’ajouter : « Formuler cette demande permet par ailleurs de se positionner en adulte, et de se détacher du lien de soumission éventuel qui nous lit à notre N+1. »

  • Opter pour la technique de la « toile cirée »

Ne pas craindre de recevoir la critique ne signifie pas pour autant en être affectée. Si tel est néanmoins le cas, le mieux reste encore de ne pas montrer que certaines paroles vous ont atteinte. « Quand une critique est formulée dans l’unique optique de vous dévaloriser, je prône la technique de la toile cirée », explique Laurence Bourgeois. En d’autres termes, les critiques doivent glisser sur vous, sans jamais vous atteindre… du moins cela est l’image que vous devez tenter de renvoyer.

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